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“先游后付”考验的是旅游综合配套服务

2022-10-13 11:11:54来源:中国消费者报 编辑:佚名 点击量:58781

据新华报业网10月1日报道,近日,黄山旅游正式启动“先游后付”信用游项目。游客登录专属页面,就可以0元预订景区门票、免押金入住酒店,这也让黄山成为全国首个可以先游玩后付款的景区。对于游客来说,这种模式可以降低游览的消费门槛,更加灵活地安排行程;对于商家而言,可以提升订单转化,更好地提升旅游服务质量。

先旅游,满意后再付款,这种模式不仅可以倒逼旅行社提高服务质量,而且能杜绝“强制消费”“天价旅游”等违规行为。推行“先游后付”旨在破解游客、旅行社以及景区的信任危机,助推旅游服务质量更上一层楼。

去年,文旅部印发的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》指出,文旅部将探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务。黄山作为全国首个“先游后付”景区,“先游后付”模式拓展了旅游消费场景,丰富了消费体验。但是,此类模式亦存在标准未统一、不可控因素较多等问题,并可能由此引发消费者、旅行社与景区等主体间的“扯皮”纠纷。

从某种程度上讲,“先游后付”类似于商业银行推出的旅游消费信贷产品,存在支付时间差,产品价格相应略有提高。对景区而言,“先游后付”让流量变现成为一种可能,可以拓宽利润空间;同时,该模式也存在一定风险隐患,由于景区本身对大数据技术的掌控不够全面,尚不能通过分析用户数据准确评估市场走向,因此,旅行社和景区亟待提升自身的风险把控能力。尤其是“先游后付”产品采取打包模式,涵盖了景区、住宿、交通等消费,涉及诸多方面,不可控因素较多。

随着大众旅游时代到来,旅游消费升级,越来越多消费者更加注重旅游体验,“先游后付”模式可以说是一次有益的尝试,是旅游服务的一项创新举措,给消费者带来了诸多便利。要让“先游后付”行稳致远,应完善评价机制,强化政府及相关部门的监督引导,确保各方利益;旅游机构要进一步完善服务的具体操作细节,不妨且试且完善,用好这种创新模式。只有设计合理、落实到位、各方支持,做精做细旅游产品,提升旅游服务质量,才能提高景区的旅游美誉度和吸引力,让游客的旅行更愉悦、更有保障。



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责任编辑:赵亚宣

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